(Por Jorge E. Santana, Febrero / 2006)
…Y para comenzar es importante reflexionar acerca de la importancia del “SERVICIO” en la salud:
Mientras el mundo habla de Reingeniería de procesos, Servicio al cliente, Mentoring, Customer Relationship Management (CRM), Calidad Total, etc. en el sector salud de algunos países pareciera como si se estuviera padeciendo una situación a la inversa.
“Cuanto se extraña a ese médico de antes, con corazón grande y noble, a la vez profesional, amigo y confidente.
Les comparto el siguiente artículo publicado en el correo de un reconocido diario de Latino américa:
“Mi esposa se enfermó recientemente. Después de esperar la atención de “URGENCIAS” en una prestigiosa clínica, le pregunte a un auxiliar por la causa de la demora, quien trasladó la inquietud al médico de turno, que hizo caso omiso de mi inquietud.
Mi esposa estaba en malas condiciones, en un lugar inadecuado para reposar, razón por la cual debí llevarla a otra clínica de la ciudad, ella se recuperó, afortunadamente, pero…
¿Qué tal si las condiciones hubieran sido peores?
No soy el único inconforme pues ya es proverbial el incumplimiento y la mala atención de esa institución”.
El componente de la canasta familiar que más afecta el bolsillo en muchos países latinoamericanos es el de la medicina y la salud.
…Y yo pregunto: ¿Qué calidad de servicio están recibiendo los usuarios a cambio de esta inversión? ¿Qué calidad de servicio estamos brindando los trabajadores de la salud a cambio de esta inversión?
En el aeropuerto, ponemos el grito en el cielo si el avión se demora 15 minutos o cuando el cajero del banco no nos atiende rápido, sin embargo somos muy permisivos (tanto usuarios como prestadores de la salud) en situaciones como esta.
…Solo podemos tener éxito en el mercado si el producto y el servicio son EXCELENTES.
…Y para comenzar es importante reflexionar acerca de la importancia del “SERVICIO” en la salud:
Mientras el mundo habla de Reingeniería de procesos, Servicio al cliente, Mentoring, Customer Relationship Management (CRM), Calidad Total, etc. en el sector salud de algunos países pareciera como si se estuviera padeciendo una situación a la inversa.
“Cuanto se extraña a ese médico de antes, con corazón grande y noble, a la vez profesional, amigo y confidente.
Les comparto el siguiente artículo publicado en el correo de un reconocido diario de Latino américa:
“Mi esposa se enfermó recientemente. Después de esperar la atención de “URGENCIAS” en una prestigiosa clínica, le pregunte a un auxiliar por la causa de la demora, quien trasladó la inquietud al médico de turno, que hizo caso omiso de mi inquietud.
Mi esposa estaba en malas condiciones, en un lugar inadecuado para reposar, razón por la cual debí llevarla a otra clínica de la ciudad, ella se recuperó, afortunadamente, pero…
¿Qué tal si las condiciones hubieran sido peores?
No soy el único inconforme pues ya es proverbial el incumplimiento y la mala atención de esa institución”.
El componente de la canasta familiar que más afecta el bolsillo en muchos países latinoamericanos es el de la medicina y la salud.
…Y yo pregunto: ¿Qué calidad de servicio están recibiendo los usuarios a cambio de esta inversión? ¿Qué calidad de servicio estamos brindando los trabajadores de la salud a cambio de esta inversión?
En el aeropuerto, ponemos el grito en el cielo si el avión se demora 15 minutos o cuando el cajero del banco no nos atiende rápido, sin embargo somos muy permisivos (tanto usuarios como prestadores de la salud) en situaciones como esta.
…Solo podemos tener éxito en el mercado si el producto y el servicio son EXCELENTES.
No hay comentarios:
Publicar un comentario